Informazioni utili e manuale

Benvenuto nell'area riservata allo staff. Qui troverai tutte le informazioni utili per lavorare al meglio.

Comunicazione e Atteggiamento

Ci si chiama per nome, non con soprannomi o nomignoli.
Usare un tono di voce medio-basso, mai urlare per richiamare l’attenzione.
Parlare sempre in italiano corretto, evitando linguaggio scurrile o bestemmie.
Educazione e rispetto sono obbligatori sia verso i clienti che verso i colleghi.
Evitare di parlare dei propri affari personali durante il servizio.
Niente schiamazzi o forti risate: siamo lavoratori, non clienti.
È vietato:
- masticare chewing gum
- mangiare durante il turno

Uso del Telefono ed Emergenze

Il cellulare personale non è utilizzabile durante il turno, tranne che durante la pausa.
In caso di urgenze o necessità, utilizzare il numero fisso del locale (sempre presidiato).
In caso di assenze o malattie, è obbligatorio telefonare al locale per avvisare. Sarà il personale a trasmettere la comunicazione alla proprietà.

Igiene sul Lavoro

Il rispetto e la professionalità sono fondamentali.

Lavarsi sempre le mani:
prima e dopo il turno
dopo essere andati in bagno
dopo aver toccato animali o oggetti da terra
Mantenere ordine e pulizia costanti nell’area di lavoro.

Regole di Servizio per Bar e Sala

L'abito fa il monaco

Sorridere ed essere educati sempre.
Se non si sa rispondere a una domanda, chiedere a un collega più esperto.
I conti al bar si fanno pagare subito.
Pagamenti separati non sono più ammessi al bar: al momento della consegna, comunicare il totale, attendere che il gruppo si organizzi, poi ritirare i soldi.
Al banco, prima si fa lo scontrino, poi si serve.
Durante il servizio, dividersi per zone per evitare disorganizzazione e garantire copertura omogenea.

Richieste di indisponibilità

📆 Come Segnalare la Propria Indisponibilità (tramite App Workforce)

La richiesta di indisponibilità non equivale a una richiesta di ferie.

Serve per comunicare anticipatamente i giorni o gli orari in cui non si è disponibili a lavorare, senza chiedere giorni di ferie.
Questa opzione è utile in particolare per i lavoratori con contratto a chiamata, che non possono richiedere ferie in senso tradizionale.

🕒 Importante: La richiesta deve essere inserita almeno 3 settimane prima della data desiderata.

🔧 Procedura passo-passo:

Apri l’app Workforce sul tuo smartphone
Tocca Assenze nel menu principale
Seleziona La mia indisponibilità
Premi su Aggiungi richiesta di indisponibilità
Scegli tra:
- Non ripetere → per un giorno singolo
- Ripeti settimanalmente → per un orario fisso (es. tutti i lunedì pomeriggio)
Imposta la fascia oraria:
- Tutto il giorno
  (⚠️ solo per chi non ha contratto full-time)
- Tra due orari specifici
  (es. 10:00 – 12:00 se non sei disponibile solo in quella fascia)
Scegli la data
Scrivi una breve motivazione (es. “lezione universitaria”, “visita medica”, “altra occupazione”)
Clicca su Richiedi indisponibilità

Richieste di Permesso Malattia

🤒 Come Richiedere un Permesso per Malattia (Procedura tramite App Workforce)

Se ti svegli malato e non puoi lavorare, è fondamentale seguire una doppia procedura, prima per avvisare, poi per regolarizzare la malattia con i dati ufficiali.

🔧 PRIMA FASE – Segnalazione immediata

Avvisa subito i colleghi nel gruppo di lavoro che non sarai presente
Accedi all’App Workforce
Vai su Assenze
Clicca su Aggiungi richiesta di permesso
Inserisci la data odierna (provvisoria, in attesa del certificato medico)
Tipo di assenza: Malattia
Motivo: scrivi “in attesa di protocollo medico”
Invia la richiesta

📄 SECONDA FASE – Inserimento del certificato medico

Una volta effettuata la visita, ti verrà fornito un numero di protocollo e le date ufficiali di malattia.

➤ Se il certificato riguarda più giorni:

Entra di nuovo in Workforce
Invia una nuova richiesta di permesso con:
- Le date corrette indicate dal medico
- Il numero di protocollo nella sezione “Motivo”
  (es. “Protocollo 12345678 – dal 28/04 al 30/04”)

➤ Se il certificato riguarda solo la giornata già richiesta:

Se la richiesta è già stata approvata, non modificarla:
➝ Manda direttamente il numero di protocollo a Marina
Se la richiesta non è ancora stata approvata,
➝ eliminala e rifalla da capo inserendo il numero di protocollo nel campo “Motivo”

📝 Nota bene:
Il numero di protocollo è obbligatorio per la validazione amministrativa. Inserirlo correttamente (o comunicarlo a Marina) evita errori nella gestione delle assenze.